to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İnternet Tüketimi Ve Yanlış Faturalandırma
Vodafone müşterisi olarak hattımda tanımlı internet paketimle ilgili yaşadığım haksız internet tüketimi gösterimi ve hatalı faturalandırma nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Tarifemdeki internet paketim biter bitmez hattıma aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 28 Temmuz 2026 Salı günü 15 GB ek internet paketi satın aldım. Bu ek paketin kullanım kayıtlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ek paketi satın aldığım gün yalnızca WhatsApp üzerinden mesajlaştım, herhangi bir video izleme, büyük dosya indirme veya yoğun veri tüketecek bir işlem yapmadım.
Buna rağmen 29 Temmuz 2026 tarihinde, yalnızca bir gün içerisinde yaklaşık 12 GB internet kullandığım sistem kayıtlarına yansıtılmış görünüyor. Günlük internet kullanım alışkanlıklarım düşünüldüğünde bu miktarın teknik olarak mümkün olmadığını değerlendiriyorum. Üstelik normal tarifem 20 GB olmasına rağmen çoğu ay internet hakkımın önemli bir kısmı kullanılmadan kalmakta, buna karşın aynı dönemde benimle birlikte 15 GB ek paket alan ve interneti benden çok daha yoğun kullanan arkadaşımın internet kullanımının benden daha düşük görünmesi, sistem kayıtlarının doğruluğu hakkında ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Ayrıca kullandığım tarifede WhatsApp kullanımımın sınırsız olması nedeniyle, ilgili gün içerisinde yalnızca WhatsApp mesajlaşması yapmış olmama rağmen bu kullanımın internet paketimden düşmemesi gerekirken çok yüksek miktarda veri tüketimi gösterilmesi tarafımda ek bir kuşku yaratmıştır.
İnternet kullanım kayıtlarımın baz istasyonu, oturum (session) ve veri kullanım logları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hata ya da hatalı veri hesaplamasının tespit edilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda haksız şekilde tüketilmiş görünen internet kullanımının düzeltilmesini, tarafımdan eksildiği görünen 15 GB ek internet paketinin hediye olarak hattıma yeniden tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca tarafıma, hem internet tüketimi hem de sınırsız WhatsApp kullanımının paketten düşmesi iddiasıyla ilgili olarak yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli inceleme yapılmaz veya mağduriyetim giderilmezse, haklarımı korumak için BTK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma ait bu ayki faturamın normalde yaklaşık 480 TL civarında gelmesi gerekirken 2.000 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Aradaki yaklaşık 1.520 TL tutarındaki farkın hangi kullanım ve ücretlendirmelerden kaynaklandığı konusunda mağduriyet yaşamaktayım. Tarifemde WhatsApp sınırsız internet ve chatgpt sınırsız kullanım hakkı bulunuyor. İnternet kullanımımın büyük bölümü bu uygulamalar üzerinden olmasına rağmen faturama yüksek tutarlarda internet aşım ve ek paket ücreti yansıtılmış görünmektedir. Bu ücretlendirmelerin tarifemdeki sınırsız haklarla uyumlu olmadığını düşünüyorum. Tarife kullanımımın %80’ine ulaşıldığına dair SMS bildirimi aldıktan hemen sonra herhangi bir ek paket talebim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen hattıma ek internet paketi tanımlandığını düşünüyorum. Aynı dönem içinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı üzerinden kazandığım internet hakkım da bulunmaktaydı ve bu hakkı aktif edip kullanmama rağmen, buna rağmen ücretli ek paketlerden kullanım düşüldüğünü fark ettim. Bu nedenle, 2.000 TL tutarındaki faturamda yer alan yaklaşık 1.520 TL’lik farkın kalem kalem incelenmesini, hangi tarihte, hangi saatte, kaç MB/GB internet kullanımım nedeniyle ücretlendirme yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca hattıma tanımlanan ek paketlerin hangi işlem sonucu ve hangi onayıma dayanarak aktif edildiğinin incelenmesini, Hediye Çarkı’ndan kazandığım internet hakkım mevcutken neden ücretli ek paketten kullanım yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Tarifemde bulunan WhatsApp ve chatgpt sınırsız kullanım haklarımın bu ücretlendirmeye etkisinin ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, kullanmadığım veya onaylamadığım ek paket ve aşım ücretlerinin faturamdan tamamen çıkarılmasını ve haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 1.520 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mevcut kullanımım ve yukarıda açıkladığım hususlar nedeniyle 2.000 TL tutarındaki faturayı bu haliyle kabul etmiyorum. Faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya haksız tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Beni arayan olmadı yalan bilgi vermeyin
