Haksız İnternet Tüketimi Ve Yanlış Faturalandırma

Vodafone müşterisi olarak hattımda tanımlı internet paketimle ilgili yaşadığım haksız internet tüketimi gösterimi ve hatalı faturalandırma nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Tarifemdeki internet paketim biter bitmez hattıma aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 28 Temmuz 2026 Salı günü 15 GB ek internet paketi satın aldım. Bu ek paketin kullanım kayıtlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ek paketi satın aldığım gün yalnızca WhatsApp üzerinden mesajlaştım, herhangi bir video izleme, büyük dosya indirme veya yoğun veri tüketecek bir işlem yapmadım.

Buna rağmen 29 Temmuz 2026 tarihinde, yalnızca bir gün içerisinde yaklaşık 12 GB internet kullandığım sistem kayıtlarına yansıtılmış görünüyor. Günlük internet kullanım alışkanlıklarım düşünüldüğünde bu miktarın teknik olarak mümkün olmadığını değerlendiriyorum. Üstelik normal tarifem 20 GB olmasına rağmen çoğu ay internet hakkımın önemli bir kısmı kullanılmadan kalmakta, buna karşın aynı dönemde benimle birlikte 15 GB ek paket alan ve interneti benden çok daha yoğun kullanan arkadaşımın internet kullanımının benden daha düşük görünmesi, sistem kayıtlarının doğruluğu hakkında ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Ayrıca kullandığım tarifede WhatsApp kullanımımın sınırsız olması nedeniyle, ilgili gün içerisinde yalnızca WhatsApp mesajlaşması yapmış olmama rağmen bu kullanımın internet paketimden düşmemesi gerekirken çok yüksek miktarda veri tüketimi gösterilmesi tarafımda ek bir kuşku yaratmıştır.

İnternet kullanım kayıtlarımın baz istasyonu, oturum (session) ve veri kullanım logları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hata ya da hatalı veri hesaplamasının tespit edilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda haksız şekilde tüketilmiş görünen internet kullanımının düzeltilmesini, tarafımdan eksildiği görünen 15 GB ek internet paketinin hediye olarak hattıma yeniden tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca tarafıma, hem internet tüketimi hem de sınırsız WhatsApp kullanımının paketten düşmesi iddiasıyla ilgili olarak yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli inceleme yapılmaz veya mağduriyetim giderilmezse, haklarımı korumak için BTK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.