Vodafone'da Paket Değişikliği Sonrası İnternet Çilesi

Uzun zamandır Vodafone mobil müşterisiyim. Daha önce 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS paketini kullanıyordum. Geçen ay hattımı başka bir operatöre taşıyıp tekrar Vodafone’a dönerek 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB paketine geçtim. Ancak bu pakete geçtikten sonra çekim kalitesi inanılmaz derecede kötüleşti; internet sürekli dönüyor ama sayfalar açılmıyor, ne evimde ne de iş yerimde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

İstanbul Kartal’da hem evimde hem iş yerimde, üstelik oldukça merkezi bir konumda olmama rağmen internetim ya çok yavaş ya da hiç bağlanmıyor. Uygulama ve hat çekiyor gibi görünüyor ama internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Daha önce aynı bölgede böyle bir sorun yaşamazken, şimdi günlük işlerimi bile yapamaz hale geldim ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Vodafone’un dijital asistanı Toni üzerinden şu ana kadar 7–8 kez kayıt açtım. Her seferinde şebekede ve çekimde sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söyleniyor; ancak yaşadığım sorun aynen devam ediyor. Sorun yok denmesine rağmen internetin bu kadar kötü olması beni hem mağdur ediyor hem de açıkçası bilinçli bir hız düşürme mi var diye düşündürüyor.

Öncelikli talebim, İstanbul Kartal bölgesinde ev ve iş adresimde yaşadığım çekim ve internet sorununun teknik ekip tarafından incelenip kalıcı olarak giderilmesi ve internet hizmetimi söz verilen kalite ve hızda kullanabilmemdir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.