Vodafone’da Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Fatura Artışı Şikayeti

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone mobil hattımı ve ev internetimi aktif olarak kullanıyorum. 4 ay önce mobil hattıma ait taahhüdümün bittiğini fark etmedim ve oğlum, benim bilgim ve onayım olmadan Vodafone Yanımda uygulamasından daha yüksek ücretli bir tarifeyi onaylamış. Bu işlem sonrasında, daha önce yaklaşık 270 TL olan faturam, yenilenen sözleşme ile birlikte bir anda yaklaşık 450 TL’ye yükseldi.

Ne yeni tarife hakkında bilgilendirildim ne de bu kadar yüksek bir fatura artışına onay verdim. Tüm bu süreç bilgim dışında gelişti ve son 4 aydır her ay bu yüksek fatura tutarlarını ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile henüz görüşme yapmadım; ancak bu durumun tamamen benim onayım dışında gerçekleşen bir işlemden kaynaklandığını belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan yapılan bu paket değişikliğinin incelenmesini, faturamın taahhüt öncesi düzeye veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve mümkünse son 4 aylık dönemde ödemiş olduğum yüksek fatura farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem mobil hat hem ev interneti abonesi olarak, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini bekliyorum.