Vodafone Faturalarındaki Açıklamasız Zamlar Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, hem ev internetim hem de üzerime kayıtlı 6 adet mobil hat bulunmaktadır. Yaklaşık son 3 yıldır faturalarıma sürekli ve çok yüksek oranlarda zam yapılmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ev interneti aboneliğime 1 yıllık taahhüt verdiğim halde, aylık yaklaşık 400 TL olan ücretin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 900 TL seviyesine yükseltildiğini gördüm. Bu artışla ilgili tarafıma ne SMS ne arama ne de açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca üzerime kayıtlı 6 mobil hattın her biri için yaklaşık 250 TL civarında gelen faturalarım bir anda yaklaşık 540 TL’ye çıktı. Bu kadar yüksek artışın sebebiyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, benimle orta yol bulmak için de kesinlikle iletişime geçilmedi.

Bugün saat 21:02’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi İ****** isimli personeldi. Kendisi son derece sinirli bir üslupla konuştu ve sorularımı yanıtlamak yerine görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem haksız fiyat artışları hem de bu saygısız ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Vodafone’dan son derece şikayetçiyim.

Ev interneti ve mobil hat faturalarımdaki bu ani ve yüksek artışların detaylı olarak incelenmesini, söz verilen koşullar neyse ona döndürülmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.