Vodafone'da Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ücretlendirme İtirazı

Vodafone abonesi olarak 5 GB’ye Hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. 2026 Ekim dönemine ait faturamın yaklaşık 370 TL olması gerekirken 4.671,71 TL olarak geldi. Fatura detayını incelediğimde, kota aşımı sonrasında hattıma benim aktif ve açık onayım alınmadan, arka arkaya otomatik internet paketleri tanımlandığını ve bunun sonucu olarak toplamda yaklaşık 4.275 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Tarafıma herhangi bir “internetiniz durduruldu, devam etmek istiyorsanız evet yazın” şeklinde açık onay isteyen bir seçenek sunulmadan otomatik paketleme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesi uyarınca, tüketiciyle birebir müzakere edilmeyen ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan bu tür otomatik paket tanımlama hükümlerinin “haksız şart” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, tek taraflı gönderilen SMS bilgilendirmelerinin, Türk Borçlar Kanunu m. 1 gereğince karşılıklı ve açık irade beyanı şartını karşılamadığı, tüketicinin suskunluğunun onay yerine geçemeyeceği kanaatindeyim. Kota dolduğunda asıl olması gerekenin internetin durdurulması ve tüketiciye sadece açık onay vermesi halinde ücretli devam imkanı sunulması olduğunu, buna rağmen benim hattımda onaysız biçimde ücretli paketlerin devreye alındığını görüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 1.000 TL’lik bir indirim teklif edildi, geri kalan haksız ek ücretlerin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Onayım olmadan yapılan bu otomatik paketlendirme nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan fazla tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, varsayılan olarak internetin kota dolduğunda durdurulmasını ve ancak tüketicinin açık “evet” onayı ile yeniden devreye alınmasını sağlayacak bir onay mekanizmasının Vodafone tarafından zorunlu hâle getirilmesini istiyorum.