Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Fahiş Fatura Ücretleri

Vodafone’da kullanmakta olduğum Uyumlu 5 GB tarifemde internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmaktadır. Haziran 2026 dönemine ait faturam bu şekilde 1.006 TL olarak kesilmiştir. Aynı durum daha önceki aylarda da tekrar ederek toplamda yaklaşık 605 TL civarında ek paket ve aşım ücreti çıkmasına neden olmuştur.

Bu otomatik paket tanımlamaları sırasında bana sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderilmekte, ancak bunlar açık ve aktif onayım yerine geçmemektedir. Akıllı cihazlar arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabildiği için, interneti durdurmak yerine kendiliğinden paralı paket yüklenmesi tüketicinin dalgınlığından ve sistemdeki bu açıktan yararlanılarak sağlanan haksız kazançtır.

Yaşadığım problemle ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, bir sonraki faturadan iade yapılacağı söylendi ancak bu tutarın doğrudan tarafıma, karta veya hesabıma iade edilmesi yönünde bir işlem yapılmamaktadır. Ödenmiş bir fatura üzerinden sadece sonraki döneme mahsuben işlem yapılması, mağduriyetimi tam olarak gidermemektedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketiciden açık bir “evet” onayı alındıktan sonra ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir sisteme geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.