Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Sonucu Vodafone Faturam 2.767 TL'ye Çıktı

Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiğinde, tarafımdan aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Özellikle Eylül 2026 faturamda, normalde yaklaşık 370 TL olması gereken tutar, bu otomatik ek paketler nedeniyle 2.767 TL’ye çıkmıştır.

Tüketicinin açık iradesi ve aktif onayı olmadan işleyen bu sistem, tek taraflı SMS bilgilendirmelerine ve sözleşme maddelerine dayanılarak fiilen abonelere dayatılmaktadır. Ancak tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme hükümlerinin, “Açık Onay” yerine geçmeyeceğini düşünüyorum. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının açık bilgisi olmadan arka planda güncelleme yapabilmekte ve internet kullanabilmektedir. Bu durumdan veya tüketicinin dalgınlığından faydalanılarak, interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli paket tanımlanmasının haksız kazanç niteliği taşıdığı kanaatindeyim.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden defalarca geri bildirimde bulunmama rağmen yalnızca dönüş yapılıp herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Onayım dışında yapılan ek paket tanımlamalarının hangi gün, hangi kanaldan ve hangi açık onayıma dayanarak gerçekleştirildiğine dair de tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket tanımlanmasını sağlayan bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.