Vodafone'da Yanıltıcı Teklif Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 2026 yılı Mayıs ayı içinde hattımla ilgili taahhüt yenileme için defalarca arandım. Son yapılan görüşmede, mevcut kullandığım paketin aynı şartlarla devam edebileceği ve yeni ücretin 470 TL olacağı bilgisi açıkça tarafıma iletildi.

Görüşmede, Vodafone yönüne sınırsız görüşmenin devam edeceği, Facebook, Instagram, Messenger ve WhatsApp uygulamalarının internet kotasından düşmeyeceği, 20 GB normal internet hakkımın olacağı ve diğer operatörlere 1000 dakika konuşmanın bulunduğu paketimin aynı şekilde 470 TL’ye yenileneceği söylendi. O esnada çalıştığımı belirterek, bu teklifi kabul edeceğimi ancak saat 17:30 civarında tekrar aranmak istediğimi ifade ettim.

Daha sonra aynı gün içinde tekrar arandığımda ise ilk görüşmede aktarılan şartlardan tamamen farklı ve daha yüksek ücretli bir teklif sunuldu. Bunun üzerine neden ilk görüşmede farklı bilgi verildiğini ve müşterinin algısıyla neden oynandığını sorduğumda, müşteri temsilcisi sert ve kaba bir üslupla konuştu ve herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi kendi tarafından sonlandırdı.

Yaşanan bu süreçte hem yanıltıcı bir tarife teklifiyle karşı karşıya kaldım hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı mağduriyet yaşadım. 0542**71 ** ** numaralı hattımla ilgili yapılan bu telefon görüşmelerinin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ilk sunulan teklifin ne olduğunun netleştirilmesini, yanlış bilgilendirme ve müşteri temsilcisinin uygunsuz davranışı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımla tekrar sağlıklı, açık ve şeffaf bir şekilde iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.