to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Ödediğim Faturaya Rağmen Tarife Yenilenmedi Ve Yeni Pakete Geçiş Mümkün Değil
Vodafone hattımda Red'li 50 GB tarifesindeydim, tarifemin bu ay yenilenmesi için fatura borcumu yeni aya girmeden ödedim ve ardından daha yüksek bir pakete geçiş yaptım. Yükselttiğim tarifenin adını hatırlamıyorum ancak 100 GB internet içeren ve WhatsApp, YouTube.com kullanımlarında internetten yemeyen bir tarife seçmiştim.
Bugün hattımı kontrol ettiğimde, tarifemin yenilenme tarihinin bugün olması gerekirken 7 Nisan olarak göründüğünü ve hattımda hâlen eski tarifemin aktif olduğunu fark ettim. Sistemde tarifemi yükseltmiş olarak görünüyorum ancak ne tarife yenilendi ne de yeni tarifem hatta yansıdı. Yeni pakete tekrar geçiş yapmak istediğimde de zaten yükseltmiş görünmem nedeniyle işlem yapamıyorum.
Bu ay 1.040 TL fatura ödememe rağmen hem tarife yenilenmemiş hem de yeni tarifeye geçişim tamamlanmamış durumda. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca tarifemin dün gece 00.00’da yenileneceği söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi ve sorunum devam ediyor.
Vodafone sistemlerinde kayıtlı hattım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, yükselttiğim yeni tarifemin derhal hatta tanımlanmasını ve bu ay ödediğim faturanın da mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Red'li 50GB tarifemi yenilemişsiniz ama dediğim gibi ben yeni bir tarifeye yükseltmiştim ve hala güncel değil.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
