Vodafone'da Numaramın Havuzda Olmaması Ve Instagram Erişiminin Kesilmesi

Uzun süredir Vodafone hattımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0542**19 ** ** numaralı hattımı yaklaşık 2 yıl önce kapattırdım ve numaranın belirli bir süre sonra havuza düşeceği, sonrasında tekrar alabileceğim söylendi. Ancak aradan 2 yıl geçmesine rağmen numaram hâlâ havuza düşmedi.

Daha önce de Şikayetvar’a yazdıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ve numaramın 1 hafta içinde havuza düşeceği bilgisini verdiler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 7–8 ay geçti ama hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.

Bu numarayla ilgili bana borç çıkarıldı, “borcu ödemediğiniz için numara havuza düşmüyor” denildi. Ben de özellikle numaramı geri alabilmek için bu borcun tamamını ödedim. Buna rağmen numaram henüz havuza düşmedi ve hattı geri alamadım.

Instagram hesabım bu numaraya bağlı olduğu için 2 yıldır hesabıma giremiyorum. Hesabımda çocuğumun çocukluk fotoğrafları ve benim için çok değerli anılarım bulunuyor. Numaramı kullanamıyor olmam nedeniyle bu hesabıma erişemiyorum ve bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.

Vodafone’dan, gerekli kontrollerin yapılarak numaramın acilen havuza düşürülmesini ve hattımı tekrar alabilmem için gerekli sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldıysa bunun da araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.