Vodafone'da Numara Taşıma Gecikmesi Ve Fatura Ücreti İadesi Talebi

Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım ve faturalı bir tarifeye geçeceğim, aylık 900 TL olarak bilgilendirildim. 18 Ekim’de numara taşıma başvurusu yaptım, hattım ise 21 Ekim’de kargo ile tarafıma teslim edildi. İşlem sırasında hattımın en geç 36 saat içinde aktif olacağı söylendi ancak aradan bu süre geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif olmadı.

Numara taşıma başvurusunu çarşamba günü öğle saatlerinde yaptım. O tarihten bu yana hattım pasif durumda ve iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat beklemem gerektiği söylendi, fakat daha net bir çözüm veya tarih verilmedi.

Eski operatörüme ait hattımda taahhüdümün bugün bittiğini ve saat 12’den sonra yeni fatura kesilme ihtimali olduğunu özellikle belirttim. Bu gecikme nedeniyle karşıma yeni bir fatura çıkması durumunda bu bedelin Vodafone tarafından karşılanıp karşılanmayacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Numara taşıma sürecindeki bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen aktif edilmesini, eğer gecikmeden dolayı eski operatörüm tarafından yeni bir fatura kesilirse bu tutarın Vodafone tarafından karşılanmasına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.