Fakir Coffee Enjoy Timer Kahve Makinesi Kırık Ve Çatlakla Teşhir Ürünü Satıldı, Değişim Talebi

25.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından Fakir Coffee Enjoy Timer model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez kutusundan çıkardığımda, gövdenin yan tarafındaki kırığı fark ettim. O an acil ihtiyacım olduğu ve bu kırık kullanıma engel gibi görünmediği için ürünü kullanmaya başladım.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra, ısıtma haznesi etrafında geniş bir çatlak olduğunu ve bu çatlak nedeniyle iç elektrik sisteminin dışarıdan görünür hale geldiğini fark ettim. Ürünün siyah renkli olması nedeniyle bu uzun çatlağı ilk incelemede fark edemedim. Cihazın gövdesi boyunca uzanan, elektrik aksamını görünür hale getiren bu hasar, ürünün güvenli kullanımı açısından ciddi endişe yaratmaktadır. Hasarları gösteren fotoğraflar 25.09.2026 tarihinde saat 22.36’da çekilmiştir. Faturamda ama202*****40427 numarası yer almakta olup, fatura ve ürün görselleri şikayetime eklenmiştir.

Ürünü satın alırken ürünün teşhir ürünü olduğu yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine ürünün depodan getirileceği belirtilerek kapalı kutuda teslim edildi. Kutunun dışında herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen, kutuyu açtığımda ürünün üzerinde kırık ve çatlaklar vardı. Ürünün teşhir ürünü olarak kayıtlı olduğunu ise ancak 10.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine başvurduğumda öğrendim.

Hasarlı ürün değişimi için Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da başvuru yaptım ve özellikle ürünün kırık ve çatlak kısımlarını gösteren fotoğrafları da e-postama ekleyerek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen şu ana kadar talebimi karşılayan bir çözüm sunulmadı. Aksine değişim talebiyle Fakir'e garantiye gönderdiğimde bunun garanti kapsamında olmadığı ve ücreti ile onarım yapılabileceği söylendi.

Bu ürünü günlük sık kullanan bir tüketici olarak, henüz iki haftalık olan bu kahve makinesinin ayıpsız ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem bu kadar hasarlı bir ürünün tarafıma satılması hem de bilgim ve onayım dışında teşhir ürünü olarak satılmış olması nedeniyle, gerekli incelemenin yapılarak ürün değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Talebim doğrultusunda bir işlem yapılmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.