to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Numara Değişikliği İçin Ücret Alındı, Hizmet Sunulmadı
Vodafone’a ait +90 ***********59 numaralı hattım için numara değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem karşılığında hesabımdan 180 TL tahsil edilmesine rağmen numara değişikliği işlemi gerçekleştirilmemiştir.
Ayrıca farklı bir hattım üzerinden de aynı işlem yapılmış, yine ücret tahsil edilmiş fakat işlem yerine getirilmemiştir. Yani ortada açık bir tahsilat olmasına rağmen herhangi bir hizmet sunulmamıştır.
Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce de benzer şekilde ücret alınıp işlemin yapılmadığı durumlar tarafımca tecrübe edilmiştir. Tüm ekran görüntüleri ve işlem kayıtları tarafımda mevcuttur.
Ücret tahsil edilip hizmetin sunulmaması Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır, açık şekilde haksız kazanç niteliğindedir ve abonenin güvenini kötüye kullanmaktır.
Konu hakkında BTK’ya ve CİMER’e resmi başvuru yapılmıştır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık nezdinde de süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
Talebim, haksız tahsil edilen ücretlerin derhal iade edilmesi, numara değişikliği işleminin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesi ve bu uygulamanın sistematik olup olmadığının kamuoyuna açıklanmasıdır. Aksi halde hukuki süreci genişleterek maddi ve manevi tüm haklarımı aramaya devam edeceğimi bildiririm.
Hiçbir geri dönüş olmuyor, ticaret Bakanlığına CİMER üzerinden de başvuru yaptım. Hemen geri dönüş sağlandı sizde CİMER üzerinden doğrudan irtibat sağlayın.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana ulaşmanız mesele değil 180 TL çektiniz numara değişikliği yapmadınız. Bu yaptığınız ilk değil daha önce de bunu yaptınız bize. Kim bilir kaç kişiye bunu yapıyorsunuz ve peşine düşen düşüyor düşmezse parayı kenara atıyorsunuz. Ticaret Bakanlığına CİMER ve BTK ya gerekli dilekçeler verildi.
