to read complaints and reviews, or file yours.Başkasına Ait Numaranın Satılması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
Vodafone bayisinden yaklaşık 2 ay önce aldığım faturalı hattın, bana başkası adına kayıtlı bir numara olarak satıldığını öğrendim. Bu nedenle, numaram birçok platform ve markada daha önce kullanılmış ve bana her gün yaklaşık 100 kadar farklı yerden mesaj gelmeye başladı. Yaşadığım bu mağduriyeti Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Bana çözüm olarak sadece numara değişikliği önerildi ve bu işlem için yaklaşık 180 TL ücret talep edildi.
Numaranın bana başkasına ait olarak satılması tamamen Vodafone’un sorumluluğunda olmasına rağmen, bu hatanın düzeltilmesi için benden ücret talep edilmesi hem vicdani hem de hukuki açıdan kabul edilemez. 12 ay taahhütlü bir tarifedeyim ve ilk faturamı da ödedim. Bunun dışında herhangi bir ödeme yapmadım ve başka bir çözüm önerisi de sunulmadı. Vodafone’un, kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti müşterisine yüklemeye çalışmasını doğru bulmuyorum.
Yaşadığım sorunun hızlıca çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone’dan bu süreçle ilgili özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bende o görüşmede dediğim gibi bu operatör vatandaşı tüketiciyi mağdur etmekten başka hiçbir şey yapmıyor siz beni aradınız yine sinir etmek için hiçbir çözüm sunmadığınız gibi yine aynı şeyleri tekrarladınız koskoca kurumsal bir firmayız diyorsunuz kendi hatanızı ayıbınızı kabullenmiyorsunuz çözüm bulmadınız ayıplı ürün verip üstüne bu ürünü düzeltmek için yine tüketiciden para talep ediyorsunuz siz alenen suç işliyorsunuz resmiyet kazanmış bir yanıltıcılık ağı var ortada bu ürünü düzeltmek ve gerekli mağduriyetin çözümü sizin sorumluluğunuzdadır ben bir tüketici olarak bu ayıplı ürünü kendim kendime satmadım bunun düzeltilmesi için ek ücret ödemem bunu ödersem insanı şahsiyetime hakaret ve saygısızlık etmiş olurum ben faturamı ödemesen bana icra başlatırsınız siz bana ayıplı ürün sattıysanız sizde bu ürünü düzeltmek zorundasınız düzelteceksiniz buradan bütün Türkiye halkı ve bütün tüketici halk görmektedir ve sizlerle konuştuğum ses kayıtları mevcuttur hukuksal yönden dava açılmadan yapmış olduğunuz yanlışın düzeltilmesini Vodafone firmasından talep ediyorum ve yaşan bu mağduriyet için özür bekliyorum
