to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Mobil Veri Kapalıyken Otomatik Aşım Paketi Ücretlendirmesi Hakkında Şikayet
Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketli hattımın sonu 8147 ile biten numaramda, 07.01.2026 tarihinde yalnızca Wi‑Fi üzerinden internete bağlı olmama rağmen haksız bir şekilde otomatik aşım paketleri tanımlandı. İnternet paketimin tamamen bittiğine dair SMS geldikten sonra mobil veriyi telefonumdan tamamen kapattım ve gün içinde hiç açmadım. Buna rağmen önce 500 MB için 175 TL, ardından 1 GB için 215 TL olmak üzere iki ayrı otomatik aşım paketi hattıma tanımlanmış ve Ocak 2026 faturama toplam 1,5 GB için 390 TL ücret yansıtılmıştır. Mobil veriyi kapattığım ve yalnızca Wi‑Fi kullandığım bir durumda nasıl “aşım” yaptığım gerekçesiyle bu paketlerin tanımlandığını anlamıyorum.
Yaklaşık 8 aydır aynı hattı kullanıyorum ve bugüne kadar benzer bir aşım veya ücretlendirme sorunu hiç yaşamadım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” dışında bir açıklama yapılmadı; farklı bir yetkiliye bağlanmak istediğimde de “maalesef bağlayamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Aynı operatörde başka konularda aradığımızda ya da örneğin ev interneti paketini kapattırmak istediğimizde en üst yetkililere kadar dönüş yapılabilirken, haksız bir ücretlendirmeye gelince hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan ciddi bir tutarsızlık ve güven kaybı oluşturmaktadır.
Kullanmadığım mobil veri için hattıma tanımlanan 500 MB ve 1 GB’lik otomatik aşım paketlerinin iptal edilmesini, bu kapsamda toplam 390 TL’lik tutarın Ocak 2026 faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil veri kapalıyken bu aşımın nasıl gerçekleştiği konusunda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açık ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve müşterilerin bu şekilde otomatik aşım paketleriyle mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Bu operatörü özellikle uygun tarife seçenekleri olduğu için tercih ettim ve genel olarak hizmetten memnunum. Şu anda “Kırmızı Fırsat 2025 10GB Paketi” ni kullanıyorum ve bu tarifenin 6 Mart itibarıyla sona ereceği bilgisi verildi. Ancak Vodafone mobil uygulaması ve müşteri temsilcileri tarafından tarafıma sunulan yeni tarifelerin, şu an ödediğim yaklaşık 240 TL’lik ücretten neredeyse iki kat daha pahalı olduğunu görüyorum.
Telefonu asgari düzeyde kullanan bir kullanıcı olarak 10–15 GB internet hakkı benim için fazlasıyla yeterli oluyor. Buna rağmen hem uygulama üzerinden hem de bu hafta içinde birkaç kez yapılan telefon görüşmelerinde, yalnızca yüksek fiyatlı tarifeler teklif edildi ve daha makul bir alternatif sunulmadı. Vodafone’dan memnun olmama rağmen, bu seviyede fahiş sayılabilecek bir tarifeye geçmek istemiyorum.
Ayrıca geçen aylardan bu yana çözülemeyen bir iade problemim bulunuyor. Hattıma haksız yere yansıtılan 390 TL’nin iadesi konusunda, Ocak ayı faturasını ödemem ve bu tutarın sonraki faturalardan düşülmesi yönünde uzlaşı sağlanmıştı. Şubat ayı fatura bedelim olan 242 TL bu tutardan mahsup edildi, ancak 06.03.2026 itibarıyla taahhüdüm sona erdiği için geriye kalan yaklaşık 150 TL’lik alacağım hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Taahhüdümün bitmesiyle oluşan bu dönemde, içeride kalan bakiyemin nakden mi iade edileceği yoksa taahhüdümü yenilemem halinde yeni dönem faturamdan mı düşüleceği konusunda tarafıma net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda, hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istemeyen bir müşteri olarak, kullanım profilime uygun 10–15 GB civarında internet içeren, bütçeme uygun makul fiyatlı bir tarife için tarafıma telefonla dönüş yapılarak uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait son dört hanenin 8147 olduğunu da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede tarafıma geri dönüş yapıldı ve bir defaya mahsus olmak üzere söz konusu 390 TL'nin iade edileceği belirtildi. Ancak Ocak ayının faturası sisteme düştüğü için bu iadenin önümüzdeki aydan itibaren faturamdan eksi olarak düşüleceği ifade edildi. Yani bu ay tarifeme ek 390 TL'yi de ödeyeceğim, şubat ayında ise tarife ücretimden 390 TL düşülerek faturam güncellenecek. Şu anda kısa sürede dönüş yapıldığı için teşekkür ediyorum ama önümüzdeki ay söz konusu ücretin tarafıma tahsis edildiğini görene kadar sorunun takipçisi olacağım. Eğer belirtildiği şekilde iade yapılırsa "problemim çözüldü" olarak işbu şikayetimi güncelleyeceğim.
06 Mart 2026 itibariyle mevcut tarifemin taahhüdü sona erecek ve 390 TL'lik rakamın yaklaşık 150 TL'si tarafıma ödenmedi henüz. Sadece Şubat ayının tarife ücretinden 243 TL'lik rakam düşüldü ancak geriye kalan ve tarafımdan tahsis edilen ücret henüz iade edilmedi.
