Sipariş Teslim Edilmediği Halde “Teslim Edildi” Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı

12.06.2026 tarihinde saat 22.10 civarında İstanbul’da Migros Yemek üzerinden “As Kürek Pide Lahmacun” adlı restorandan yaklaşık 250 TL’lik bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan 50 dakika geçmesine rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 50 dakika geçtiğini, siparişin hâlâ hazırlanıyor göründüğünü ve bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, siparişin sözde yola çıktığı ve bu yüzden iptal edemeyecekleri, beklemem gerektiği söylendi. Ancak siparişten tam 1 saat 20 dakika geçmesine rağmen ne bir kurye geldi ne de kapıma herhangi bir ürün teslim edildi; buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu detaylıca anlattım, siparişin gelmediğini, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş göründüğünü ifade ettim. Buna rağmen restorana ulaşamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar, ücret iadesi de yapılmadı. Müşterinin mağduriyetini önemsemeyen, sadece oyalayan bir yaklaşım sergilediler.

Hem yaklaşık 1,5 saatim boşa gitti hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünmesi ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Migros Yemek’ten beklentim, bu siparişe ait tutarın derhal tarafıma iade edilmesi ve ilgili restoran ile süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Migros Yemek benim için tam bir pişmanlık olmuş, bir daha Migros Yemek üzerinden asla sipariş vermeme kararı almış bulunmaktayım.