Mobil Veri Kullanmadan Otomatik Aşım Paketi Ve 390 TL Ücretin İptali

Vodafone Red hattımda, 31.12.2025 tarihinde Eskişehir’de yalnızca Wi‑Fi üzerinden internete bağlı olmama ve mobil veriyi tamamen kapatmış olmama rağmen hattıma önce 500 MB için 175 TL’lik, ardından da 1 GB için 215 TL’lik olmak üzere iki ayrı otomatik aşım paketi tanımlandı. Toplamda 1,5 GB için 390 TL ücret yansıtıldı. Mobil veriyi kullanmadığım bir durumda, nasıl aşım yaptığım gerekçesiyle otomatik paket tanımlandığını anlamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” cevabından başka bir açıklama yapılmadı, farklı bir yetkiliye bağlanmak istediğimde ise “maalesef bağlayamıyoruz” denildi. Aynı operatörde, başka konularda aradığımızda ya da örneğin ev interneti paketini kapattırmak istediğimizde en üst yetkililere kadar dönüş yapılırken, iş haksız ücretlendirmeye gelince hiçbir çözüm sunulmaması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Kullanmadığım mobil veri için hattıma tanımlanan bu 500 MB ve 1 GB’lik otomatik aşım paketlerinin ve toplam 390 TL tutarın iptal edilmesini ve faturamdan/bakiyemden kaldırılmasını, ayrıca bu durumun nasıl yaşandığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür otomatik tanımlanan aşım paketleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.