Vodafone'da Mobil Ödeme Kapatılamadı, Faturalar İki Katına Çıktı

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve özellikle son 6 aydır tarifemi değiştirdiğimden beri faturamda sürekli olarak anlam veremediğim fazla ücretlendirmeler görüyorum. Fatura detaylarıma baktığımda mobil ödeme kalemleri görünüyor ancak aboneliklerim kartıma kayıtlı olduğu ve normalde başka bir operatörde böyle bir sorun yaşamadığım için bu ücretlerin nereden ve hangi uygulamadan çekildiği belli değil.

Son yüksek faturamdan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturamın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Bana mobil ödeme yapıldığını söylediler, hangi uygulamaya ödeme yapıldığını sorduğumda ise bilmediklerini ifade ettiler. Benim bilmediğim bir yere nasıl mobil ödeme yapılabildiğini anlayamadığımı söyledim ve mobil ödememin tamamen kapatılmasını talep ettim. Telefonda kapatıldığı söylendi ancak daha sonra anladım ki mobil ödeme aslında kapatılmamış ve faturalarıma ekstra tutarlar yansımaya devam etmiş.

Yaklaşık 6 aydır tarifemin neredeyse 2 katı tutarında fatura ödüyorum ve bu durum hem şeffaf olmaması hem de talebime rağmen mobil ödemenin kapatılmamış olması nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu. Vodafone’dan talebim, hattımdan yapılan tüm mobil ödemelerin hangi tarihlerde, hangi firmalara ve ne kadar tutarlarla yansıtıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, bilgim ve onayım dışında alınan tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve hattım için mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak kapatılmasıdır. Aksi halde Vodafone hat kullanmaya devam etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.