Vodafone'da Mobil Ödeme Kapatılamadı, Faturalar İki Katına Çıktı

Leyla · 2026-04-28T12:02:37+03:00

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve özellikle son 6 aydır tarifemi değiştirdiğimden beri faturamda sürekli olarak anlam veremediğim fazla ücretlendirmeler görüyorum. Fatura detaylarıma baktığımda mobil ödeme kalemleri görünüyor ancak aboneliklerim kartıma kayıtlı olduğu ve normalde başka bir operatörde böyle bir sorun yaşamadığım için bu ücretlerin nereden ve hangi uygulamadan çekildiği belli değil. Son yüksek faturamdan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturamın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Bana mobil ödeme yapıldığını söylediler, hangi uygulamaya ödeme yapıldığını sorduğumda ise bilmediklerini ifade ettiler. Benim bilmediğim bir yere nasıl mobil ödeme yapılabildiğini anlayamadığımı söyledim ve mobil ödememin tamamen kapatılmasını talep ettim. Telefonda kapatıldığı söylendi ancak daha sonra anladım ki mobil ödeme aslında kapatılmamış ve faturalarıma ekstra tutarlar yansımaya devam etmiş. Yaklaşık 6 aydır tarifemin neredeyse 2 katı tutarında fatura ödüyorum ve bu durum hem şeffaf olmaması hem de talebime rağmen mobil ödemenin kapatılmamış olması nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu. Vodafone’dan talebim, hattımdan yapılan tüm mobil ödemelerin hangi tarihlerde, hangi firmalara ve ne kadar tutarlarla yansıtıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, bilgim ve onayım dışında alınan tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve hattım için mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak kapatılmasıdır. Aksi halde Vodafone hat kullanmaya devam etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Mobil Ödeme Ve Üyelik Ücretlerinin Haksız Kesilmesi

Ezgi

Vodafone

Vodafone mobil faturalı hattımda yaklaşık iki aydır anlam veremediğim şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde 379 TL olması gereken faturam, kontrol ettiğimde önce 746 TL, güncel faturam ise 1.124,96 TL olarak görünüyor. Ayrıca 242,78 TL mobil ödeme yansıdığını görüyorum. Tüm mobil ödeme...

mobil-odeme-ve-uyelik-ucretlerinin-haksiz-kesilmesi-2.jpg

mobil-odeme-ve-uyelik-ucretlerinin-haksiz-kesilmesi-1.jpg

İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Hilal

Vodafone

317

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık üç aydır bilgim, onayım ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen mobil ödeme adı altında düzenli olarak para çekimleri yapılmaktadır. Faturamda “Faturanıza yansır işlem ücreti”, “Kitapyurdu.com” ve “Vodafone Pay anında bakiye” gibi açıklamalarla kalemler görünmekt...

izinsiz-mobil-odeme-islemleri-ve-yuksek-fatura-sikayeti-3.jpg

izinsiz-mobil-odeme-islemleri-ve-yuksek-fatura-sikayeti-1.jpg

Çözüldü

Onaysız Artan Faturalar Ve Açıklama Eksikliği

Atilla

Vodafone

188

"Teşekkürler"

onaysiz-artan-faturalar-ve-aciklama-eksikligi-1.jpg

Mobil Ödeme Kapatılamadı, Pakette 215 TL Fazla Faturalandırıldı

Adem

Vodafone

132

Vodafone hattım için defalarca mobil ödemeyi kapattırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kapattık denmesine rağmen mobil ödemem hiçbir zaman gerçekten kapatılmadı. Buna rağmen hâlâ mobil ödeme açık ve bu durum faturama ekstra yük bindiriyor. Son olarak 30 GB içeren bir pakete ge...

Mobil Ödeme Kapalı Olmasına Rağmen Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Birgül

Vodafone

206

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır, her ay mobil ödemeyi kapatmama rağmen mobil ödeme adı altında çok yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum. Bu ödemeleri ben gerçekleştirmediğim halde, normalde ödemem gereken tutarın neredeyse on katı kadar fatura ödemek zorunda kalıyorum. Son olarak ...