Mobil Ödeme Ve Üyelik Ücretlerinin Haksız Kesilmesi

Vodafone mobil faturalı hattımda yaklaşık iki aydır anlam veremediğim şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde 379 TL olması gereken faturam, kontrol ettiğimde önce 746 TL, güncel faturam ise 1.124,96 TL olarak görünüyor. Ayrıca 242,78 TL mobil ödeme yansıdığını görüyorum. Tüm mobil ödemelerimi daha önce kapattırmama ve üyeliklerimi iptal ettirmeme rağmen hattımdan hâlâ üyelik ücreti çekiliyor.

Ankara Mamak’ta kullandığım, sonu 807 ile biten hattım için 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım ve tüm mobil ödemelerin kapatıldığı, artık hattımdan hiçbir şekilde mobil ödeme kesilmeyeceği bilgisi verildi. Buna rağmen faturalarımda hâlâ kullanmadığım ve onay vermediğim üyelik ve mobil ödeme ücretleri çıkıyor. Aylardır boş yere üyelik ücreti ödüyorum ve bu durumdan gerçekten çok yoruldum; hiçbir operatörde böyle bir problem yaşamamıştım.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu üyelik/mobil ödeme ücretlerinin iptal edilmesini, son iki aydır haksız yere kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımdan bir daha bu şekilde ücret yansıtılmaması için gerekli kalıcı işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.