İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık üç aydır bilgim, onayım ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen mobil ödeme adı altında düzenli olarak para çekimleri yapılmaktadır. Faturamda “Faturanıza yansır işlem ücreti”, “Kitapyurdu.com” ve “Vodafone Pay anında bakiye” gibi açıklamalarla kalemler görünmekte ve bana gelen fatura tutarları her ay normalin 5.000–6.000 TL üzerinde gelmektedir.

Bu işlemlerle hiçbir bağlantım yoktur, hattım sadece benim üzerime kayıtlıdır ve hattı da yalnızca ben kullanıyorum. Buna rağmen bu mobil ödeme ve benzeri işlemler için tarafıma herhangi bir SMS onayı, bilgilendirme mesajı ya da abonelik bildirimi gelmemektedir. Yani neye, nasıl ücret yansıtıldığını fark ettiğimde, çoğu zaman iş işten geçmiş ve fatura kesilmiş oluyor.

İzni ve bilgisi dışında, bu kadar yüksek tutarlarda işlem yapılan bir hattın güvenlik anlamında nasıl korunmadığını, bu işlemlerin benim adıma nasıl onaylanabildiğini ve operatörün bunu nasıl denetlemediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum hem ciddi bir maddi kayba hem de hat güvenliği konusunda büyük bir güvensizliğe neden olmaktadır.

Vodafone’dan, hattımda tüm mobil ödeme, içerik aboneliği ve benzeri ücretli servislerin derhal ve kalıcı olarak tamamen kapatılmasını, son üç ayda faturama yansıtılan ve iznim dışında yapılan tüm bu ödemelerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin sağlandığına ilişkin yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.