Hasarlı Bagajım İçin Cevapsız Başvuru, Uzayan Süreç Ve Kesintili İletişim

1 Eylül tarihli TK1331 sefer sayılı uçuşumun ardından bagajımı teslim aldığımda valizimin kırıldığını gördüm. Uçuştan önce herhangi bir hasarı olmayan valizimdeki bu kırığın taşıma sırasında meydana geldiği açıktı. Bunun üzerine durumu Türk Hava Yolları’na internet üzerinden bildirdim ve başvurum için 2026215436 numaralı dosya oluşturuldu.

Daha sonra defalarca aramama rağmen başvurumun neden sonuçlanmadığı konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Ancak yaklaşık beşinci arayışımda, benden valizimi yaptırıp yaptırmadığıma dair bir belge istendiğini ve başvurumun bu nedenle eksik evrak gerekçesiyle beklediğini öğrendim. Bu bilgi bana baştan açıkça verilmediği için hem sürecim uzadı hem de mağduriyetim arttı.

Son yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisiyle konuşurken bir anda karşı taraftan ses alamadım ve görüşme yarım kaldı, kimse geri dönüş yapmadı. Uçuşunuz sebebiyle hasar gören bagajım nedeniyle oluşan maddi zararımın, gerekli belgeler tarafımdan iletildikten sonra gecikmeye sebep olmadan tamamen karşılanmasını ve süreçle ilgili bana açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.