to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kargo Ve Trendyol’dan Aksiyon Talebi
Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo tarafından getirilecek olan siparişim için “yarın kapında” ve 21 Eylül olarak teslimat tarihi belirtilmişti. Ürün 22 Eylül tahmini teslim tarihiyle kargo takibine düştü, 24 Eylül’de İstanbul Bahçelievler şubesinde dağıtıma çıktı görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen hala teslim edilmedi.
Salı günü dağıtım şubesine ulaşan kargom dağıtıma çıkarılmadı, kendi ısrarımla ancak çarşamba öğleden sonra dağıtıma çıktı. O gün de teslim edilmedi, perşembe tekrar dağıtıma çıktı göründü, yine gelmedi. Kurye zaman zaman arama yapmasına rağmen ürünü fiilen getirmiyor, sorun tamamen kuryeden kaynaklanıyor gibi görünüyor. Bu süreçte Kolay Gelsin Kargo’ya üç kez durumu bildirmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, Trendyol da devreye girmedi, satıcı Fibex de ilgilenmedi.
Bugün 25 Eylül olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve artık gelmeyeceğini düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca hem kargo firmasının hem de Trendyol ve satıcının bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Eylül’de verdiğim ve “yarın kapında” olarak belirtilen kargom, kolay gelsin takip ekranında 22 Eylül tarihinde “teslim edilecek” şeklinde görünmesine rağmen bugün 25 Eylül olmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi. 23 ve 24 Eylül’de kurye tarafından telefonla arandım fakat buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
İstanbul Bahçelievler bölgesine yapılacak bu teslimatla ilgili olarak son 3 gündür toplam 3 kez kolay gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “bugün gelecek” denilmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı.
Kargomun acilen doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, bu süreçte sorumluluğu olan personel ya da birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını ve yaşadığım gecikme mağduriyetinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Kolay gelsin firmasından ürün geliyorsa, dağıtım merkezinden ürünü alamıyorsunuz, dağıtım merkezi yok. Kuryeye hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz, tel numarası yok. Kargonuz teslim edilirse ediliyor, edilmezse ulaşabileceğiniz tek yer müşteri hizmetleri. O da kurye ile iletişim sağlamıyor. Bu kargo firmasına ihtiyaç var mıydı, çok daha profesyonel dağıtım yapan kargo firmaları var. Ürün bugün yani 25 eylülde de gelme girişiminde bile bulunmadı.
