Vodafone’da Kullanılmayan Hat Üzerinden Aşırı Fatura Ve Zayıf Çekim Şikayeti

İstanbul’da yaşayan bir kullanıcı olarak uzun süre Turkcell abonesiydim, daha sonra operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim. Ancak Vodafone hattımın çekim gücü o kadar kötüydü ki, taahhüdümün bitmesini bekleyip tekrar Turkcell’e geri döndüm. Evimde ve iş yerimde sınırsız Wi-Fi bulunduğu için bu hattı neredeyse hiç aktif olarak kullanmadım.

Turkcell’e geri geçmeme ve hattı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen Vodafone bana önce yaklaşık 2.890 TL, daha sonra da 2.250 TL tutarında iki ayrı fatura çıkardı. Müşteri temsilcisi bu tutarların internet ve dakika aşımından kaynaklandığını söyledi, fakat hat ilgili dönemde kullanılmadı ve benim bu yönde bir tüketimim olmadı. Ödemezsem icralık olacağım söylenerek bu ödemeleri yapmak zorunda bırakıldım ve ikisini de kartla ödedim.

Abone merkezine gittiğimde temsilci bana bir fatura daha çıkabileceğini, takip etmem gerektiğini söyledi. Kullanılmayan bir hat üzerinden bu şekilde fahiş ve mantıksız faturalar çıkarılması, çekim kalitesinin çok kötü olması ve müşteriyle iletişim dilinin son derece sorunlu olması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Benim asıl amacım para talep etmek değil, bu yaşadığım sürecin başkalarının da başına gelmemesi. Vodafone’un bu uygulamalarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve diğer kullanıcıların bu tür durumlara karşı uyarılmasını istiyorum.