Vodafone’da Kullanılmayan Hat İçin Kontörlü Pakete Geçişte Çelişkili Bilgi Ve Yüksek Ücret Sorunu

Vodafone’da adıma kayıtlı olan 5055****50 numaralı mobil hattı kızım kullanıyordu. Şu anda yurt dışında olduğu için bu hattı orada kullanamıyor. Hattın sözleşmesi 6 Mart’ta bitiyor ve bana 6 Şubat–6 Mart tarihleri arasında ceza ödemeden başka tarifeye geçebileceğim bilgisi verildi. Ancak önerilen paketlerin 350 TL ve üzeri olması, hiç kullanılmayan bir hat için bu ücreti ödemek istememem nedeniyle benim için kabul edilebilir değil.

Bu nedenle hattın kontörlüye çevrilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, kontörlü paketlerin 400 TL’den başladığını ve her ay yükleme yapmam gerektiğini söyledi. Oysa Vodafone bayisi, kontöre geçiş işlemini müşteri temsilcisinin yapması gerektiğini, aylık 50–100 TL gibi bir yükleme yaparak hattı 3 ayı geçirmeden açık tutabileceğimi ifade etti. Bu bilgiyi müşteri temsilcisine aktardığımda ise böyle bir uygulama olmadığını, en az 400 TL’lik paket yüklenebileceğini söyleyerek bayinin verdiği bilgiyle tamamen çelişen açıklamalar yaptı ve işlem karmaşası yaşattı.

Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum, bayiye gittim ve müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Cayma bedelim olmamasına rağmen kullanılmayan hattım için cezasız ve makul bir şekilde kontörlü tarifeye geçişimin sağlanmasını, tarafıma iletilen çelişkili bilgilerin netleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak çözüm masasının 5055****60 numaralı hattımdan benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.