Vodafone’da Kimlik Güncellemesi Sorunu: Bir Yıldır Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattım daha önce yabancı uyrukluyken üzerime kayıtlıydı. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olduktan sonra, hat üzerindeki yabancı kimlik bilgilerimin T. C. Kimlik bilgilerimle güncellenmesi için 2026 Ocak ayından beri defalarca başvuru yapıyorum ancak bir yıldır hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Defalarca Vodafone bayilerine gittim, bayiler herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni merkeze yönlendirdiler. Merkezle görüştüğümde evrakları mail ile iletmem istendi, tüm evrakları göndermeme rağmen yine işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm, sorunum çözülmedi. Ayrıca online işlemler üzerinden de defalarca kayıt açtım, her seferinde “sorununuz çözüldü” denilerek kayıtlar kapatıldı fakat hattım üzerindeki bilgiler hâlâ güncellenmedi.

Bilgilerim güncellenmediği için hattın gerçek sahibi olmama rağmen hiçbir işlem yapamıyorum. Tarife seçimi değiştiremiyorum, hattımı başka operatöre taşıyamıyorum, yedek sim kart alamıyorum ve hatla ilgili diğer temel işlemleri de gerçekleştiremiyorum. Yani fiilen kullanıcısı ve sahibi ben olduğum halde eski bilgiler kaldığı için tamamen mağdur durumdayım.

Gerekli kimlik ve belge kontrolleri yapılarak hattımın üzerindeki tüm bilgilerin yeni T. C. Kimlik bilgilerimle ivedilikle güncellenmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.