BiTaksi'de Aynı Yolculuk İçin Çifte Ödeme Ve Geri Dönüş Yok

BiTaksi uygulamasını kullanarak yaptığım bir yolculuk sonrasında Yapı Kredi banka kartımdan aynı yolculuk için iki kez ödeme alınmıştır. Normalde BiTaksi hesabımda otomatik ödeme seçeneği açık olmasına rağmen, 35 t 5099 plakalı taksinin şoförü o anda sistemde sorun olduğunu söyleyerek kartımı aldı ve pos cihazından 17.09.2026 saat 20:27’de yaklaşık 1.060 TL tutarında fiziki çekim yaptı. Yolculuk bittikten ve taksiden indikten sonra ise bu kez BiTaksi uygulaması üzerinden kartımdan 20:30 civarında yaklaşık 955 TL tutarında ikinci bir çekim daha gerçekleşti. Böylece aynı yolculuk için toplamda iki kez ücret ödemek zorunda kaldım.

İkinci çekim ben taksiden ayrıldıktan sonra otomatik olarak yapılmış olup, tarafımdan onaylanmış bir işlem değildir. Fazladan alınan bu tutarın yanlışlıkla çekildiğini düşünüyorum ve bu durum nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım.

Bu durumla ilgili olarak BiTaksi yardım bölümü üzerinden defalarca kez yazmama rağmen talebim “sonuçlandı” olarak görünmesine karşın ne sonuç bilgisini görebiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim ve sorun hâlâ çözülmedi.

BiTaksi’den, aynı yolculuk için kartımdan ikinci kez çekilen fazla tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve talebimin sonucu hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.