to read complaints and reviews, or file yours.Vatandaşlık Sonrası Kimlik Bilgilerimin Güncellenmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Kullanmakta olduğum 0543******* numaralı Vodafone mobil hattın sahibiyim. Yabancı uyrukluyken Türk vatandaşlığına geçtim ve statüm “Yabancı Uyruklu” iken “T. C. Vatandaşı” olarak değişti. Bu kapsamda T. C. Kimlik numaram ve kimlik bilgilerim yenilendi. Ancak bu değişikliklerin hattıma yansıtılması konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.
18 Kasım 2025 tarihinde resmi bir Vodafone bayisine giderek yeni T. C. Kimlik kartımı ibraz ettim ve görevli personel sistem üzerinden gerekli girişin yapıldığını bana iletti. Buna ek olarak talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilgili e-posta adresine gönderdim. Buna rağmen sistemlerinizde hâlâ eski, yabancı kimlik bilgilerim görünmekte.
Kimlik bilgilerimin güncellenmemesi sebebiyle hattımla ilgili işlem yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Vatandaşlık değişikliği sonrası sunduğum yeni T. C. Kimlik kartı bilgilerimin sisteminize ivedilikle ve eksiksiz şekilde işlenmesini ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlığı aldığım için kimlik bilgilerim değişmiş, yeni T. C. Kimlik numaram ve ad-soyadım güncellenmiştir. Bu değişikliklerin Vodafone sisteminde de güncellenmesi için yaklaşık 3 hafta önce İstanbul Ataşehir Metropol AVM şubenize gittim. Şubede tüm yeni bilgilerim alınıp sisteme işlendiği söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir değişiklik görünmemektedir.
Ayrıca “evraktalepleri” adresine 5–6 kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Vodafone cep hattım olan 0543 *** 89 19 numarası için kimlik bilgilerim güncellenmediği gibi, müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir numara bulamıyor, çalışır durumda bir şikayet formuna da ulaşamıyorum. Etkin bir iletişim kanalı sunulmaması ve taleplerime cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kimlik bilgilerimin sistemde acilen ve eksiksiz biçimde güncellenmesini, yapılan işlemle ilgili olarak da tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Belirtilen e-posta adresine 6 kez e-posta gönderdim fakat henüz bir sonuç alamadım
