Vodafone'da Kimlik Bilgisi Uyuşmadı Hatası Numara Taşıma Sürecini Durduruyor

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ancak yaklaşık 7 aydır “kimlik bilgisi uyuşmadı” hatası alıyorum. Nüfus kayıtlarım ve kimlik bilgilerim güncel ve tamamen doğru olmasına rağmen her başvuruda aynı hata ile karşılaşıyorum.

Bu süre içinde farklı zamanlarda toplam 5 kez numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurularımı Türk Telekom ve Turkcell bayileri üzerinden gerçekleştirdim, her seferinde sistemden “kimlik bilgisi uyuşmadı” uyarısı verilerek işlem iptal edildi. Numara üzerindeki ad-soyad ve T. C. Kimlik numaram ile mevcut kimliğim birebir aynı, geçmişte soyadı değişikliği ya da benzeri bir durum da yaşanmadı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve “bilemiyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Bu nedenle hattımı aylarca başka operatöre taşıyamadım ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kimlik bilgilerimle sistemlerindeki kayıtların kontrol edilerek hatalı bir durum varsa düzeltilmesini ve numara taşıma işlemimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.