Vodafone'da Kapatma Talebime Rağmen Haksız 2.384,50 TL Fatura

Vodafone’a ait 5411****85 numaralı hattımın kapatılması için yaklaşık 1–2 ay önce talepte bulundum. Müşteri temsilcisi hattı kapatmama yönelik ısrarcı olsa da hattı artık kullanmayacağımı, kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim ve hattın kapatılacağı söylendi. Buna rağmen hattım kapatılmadığı gibi, daha sonra 2.384,50 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Gelen faturada, hattım telefona takılı olmadığı ve hiçbir şekilde kullanmadığım halde mobil uygulama üzerinden paket alındığı iddia ediliyor. Hattım fiilen kullanılmaz durumdayken ve kapatma talebim olmasına rağmen, böyle bir paket kullanımının ya da satın alımının nasıl göründüğünü anlayamıyorum. Ayrıca hattımın bu borç sebebiyle kısıtlandığı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

İlgili hattın kapatma talebimin alındığı tarihten itibaren geriye dönük olarak incelenmesini, kullanılmadığım ve onay vermediğim halde yansıtılan paket ve ücretlerin iptal edilmesini ve 2.384,50 TL’lik haksız fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımın kapatma işleminin de talep ettiğim şekilde gerçekleştirilerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.