Kapatma Talebime Rağmen Hattım İptal Edilmedi Ve Faturam Katlandı

Deniz

Vodafone

12 Ocak 15:59

115

Vodafone’a ait 5xxxxxxxx552 numaralı mobil hattımı uzun süredir aktif olarak kullanmıyorum. Yaklaşık 5 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılması için açık ve net bir şekilde talepte bulundum. Buna rağmen hattım bir türlü iptal edilmedi ve kullanmadığım hatta fatura çıkarılmaya devam edildi.

Normalde aylık yaklaşık 200 TL civarında ödeme yaparken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturamı 500 TL’ye kadar yükseltmişler. Kullanmadığım bir hat için hem kapatma talebim yerine getirilmiyor hem de kafalarına göre yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor. Bu süreçte benden çok fazla ücret tahsil edildi ancak toplam ne kadar borç yansıtıldığını dahi bilemiyorum.

Kullanmadığım ve kapatılmasını açıkça talep ettiğim hattımın derhal iptal edilmesini, bu süreçte haksız şekilde alınan tüm ücretlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

12 Ocak 16:25 (Şikayetten 25 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

12 Ocak 17:46

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Defalarca İptal Talebine Rağmen Hattım Kapatılmadı, Ekstra Fatura Çıkarıldı

Batuhan

Vodafone

11 Aralık 2025 18:38

345

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Temmuz ayında 0541*****45 numaralı hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak defalarca talepte bulundum. Hattımın kapatılması için bu işlemi birebir müşteri temsilcisiyle dört kez yaptığımız halde hattım iki ay boyunca kapatılmadı ve işlem sürekli ...

Kapatılmayan Hat Nedeniyle Kullanılmayan Hizmetlere Fatura Çıkarılması

Kerim

Vodafone

08 Ekim 2025 15:17

378

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 1 Ağustos 2025 tarihinden beri kapattırmaya çalışıyorum. Hattı kullanmıyorum ancak hem çağrı merkeziyle hem de bayisiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hattım bir türlü kapatılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda telefon yüzüme kapatılıyor, bayide ise talep oluştu...

Vodafone Yüksek Fatura Ve Çözüm Bulamama

Selman

Vodafone

29 Aralık 2025 21:11

110

Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süredir hiçbir şekilde yardım alamıyorum. 542’yi aradığımda, ek bir kullanımım ya da onayladığım bir işlemim olmadığı halde yaklaşık 1000 TL civarında fatura çıkarılıyor. Bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmadığı için neden bu kadar yüksek fatura oluştuğunu a...

Ayse sonuçtan hiç memnun değil

Hattımı Kapattırmak İstiyorum, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Ayse

Vodafone

24 Kasım 2025 10:34

284

Uzun süredir Vodafone cep telefonu hattımı tamamen kapattırmak istiyorum ancak bir türlü hattımı iptal etmiyorlar. Yaklaşık bir ayı geçti, defalarca kapatma talebimi iletmeme rağmen işlem yapılmadı. Hattım şu anda kapalı olmasına rağmen benden hâlâ fatura ve ödeme talep ediliyor. Müşteri temsilcile...