Vodafone'da Kapatılan Hatım Açılmıyor 76 Saat Çözüm Yok

12.01.2025 Tarihinde E-Devlet platformundan BTK üzerinden üzerime kayıtlı gözüken bir hat için abonelik fesih başvurusunda bulundum. Bunun sebebi ise hattı benim adıma benim bilgim dışında açılması ve benim bu numarayla hiç ilgili olmamadır. Başvuru yaptığım numarayı kapatmak yerine Aktif olan adına işlem dahi açmadığım 24 yıldır kullandığım 9 ay önce geldiğim ve gelerek pişmanlık yaşamamı sağlayan numaramı kapattılar. Tekrar açılması için hemen 10-15 dakika içerisinde geri dönüş yaptım. İşlem kaydı açtıklarını işlem yapan operatör için de şikayet girildiği, ayrıca bayiye gidip görüşmem gerektiğini hattın açılışını bayi yapabilir biz yapamayız diye söylediler. Bayiye gittim durumu anlattım bayi açılış yaparım açarsam da bayi tarafında 1200 TL gibi bir vergi ücreti çıkacağını işlem başladığı için müdahale edemeyeceğini 48 saat içerisinde tarafıma döneceklerini belirttiler. 48 saat dolmasına rağmen dönüş yapılmadı, tekrar tekrar aradığımda işlemin devam ettiği beklemem gerektiği söylendi. Bu beklemeden sıkıldığım için 48 saat sonra tekrar aradım sonuç alamadım. 72 saat sonra tekrar aradığımda şikayet talebimin olmadığı yeniden işlem yapıldığı yine 48 saat beklemem gerektiği bildirildi. Birisi birisine aktarıyor, ben yapamam uzman birim bakar uzman birim daha üst birime aktarır sonuç sadece şikayet talebi açabiliyoruz. Bir tıkla hattı kapatırken sorun yok. Cayma bedeli falan tabi gelecek diyorlar ayrıca, ama hat tekrar açılsın diye işlem yapılamıyor. Vodafone pişmanlıktır. Başka hattımı Vodafone dan taşıdım. Ki 3 katı daha fazla versem de geri gelmem. Şu an hattım kapandığı için, bankacılık işlemlerimde, borsa ve kripto gibi platformların işlemlerinde, sosyal medya ve benzeri bir çok yerde bu numarayı kullandığım için mağdur oldum. 24 yıllık hat, tüm ailem hayatım işlerim müşterilerim yaşantım o telefon üzerinden dönüyor. Bu sürecin çözülememesinden şikayetçiyim. Mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın açılmasını istiyorum. 76 Saat geçti hattım kapanalı ve hala çözüm yok.