Vodafone’da Kapalı Olan Mobil Ödeme Ücretinin Haksızca Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır faturalarıma her ay 99 TL “mobil ödeme” adı altında ücret yansıtılıyor. İlk ay küçük kardeşimin yanlışlıkla bir şeye abone olması sebebiyle faturam 1.300 TL geldi ve bu tutarı çok zor bir şekilde ödedim. Bu durumdan sonra Vodafone danışmanlarıyla görüşerek hattımdaki mobil ödemeyi kapattırdım. Buna rağmen son 2 aydır tekrar her ay 99 TL mobil ödeme ücreti gelmeye devam ediyor.

Herhangi bir yurt dışı numarasına SMS göndermedim, ekstra bir servis ya da üyelik kullanmadım. Zaten faturada vergi ve tarife ücretleri oldukça yüksekken, bir de üstüne bu mobil ödeme ve ek ücretler yansıtılıyor. Ayrıca faturaya hat açma ücreti olarak 182 TL de kesildi ve bu tutarları ödemekte zorlanıyorum, mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece tobi üzerinden zar zor yazışma yapabiliyorum ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmuyor. 0 54*********73 numaralı hattımda mobil ödemeyi kapattırmış olmama rağmen bu ücretlerin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, haksız yere alınan tüm mobil ödeme tutarlarının ve 99 TL’lik ücretlerin tarafıma iade edilmesini, hattımda mobil ödemenin tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.