Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Arızalı Hoparlör Ve Zayıf Işıklar İçin Çözüm Yok

Trendyol üzerinden satın aldığım “bluetoothlu ışık hoparlörlü disko topu RGB LED ışık” isimli ürünü 20 Haziran tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hoparlöründen gelen sesin bozuk olduğunu ve ışıklarının da çok kısık yandığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Servisle iletişime geçtiğimde ise, daha üründeki sorunu tam olarak anlatamadan ürünün garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ürün hâlâ bende olmasına rağmen nasıl garantiye girmediğini sorduğumda tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla tekrar anlattığımda da yine servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar ve hâlâ somut bir çözüm üretilemedi.

Aldığım ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor, şu an 1 yıllık garanti süresi hâlâ devam ediyor ve ayrıca garantisini 3 yıl daha da uzattım. Tüm bu garanti haklarıma rağmen hem servis hem Trendyol tarafından çözüm bulamıyorum ve adeta bir oraya bir buraya yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Arızalı gelen bu ürün için garanti haklarım doğrultusunda ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını ve bu sürecin artık net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.