Online Sipariş Değişimi Mağazada Reddedildi, Müşteriyi İade Süreciyle Mağdur Etti

Brandy’s internet sitesinden 23.06.2026 tarihinde B866FH3143N sipariş numarasıyla tişörtler satın aldım. Ürünler sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için Manisa’da yaşadığım ve burada Brandy’s mağazası olmadığı için değişim yapmak amacıyla İzmir Forum Bornova Brandy’s mağazasına bugün saat 19:00 civarında gittim.

Mağazadaki görevli, internetten alınan ürünlerde mağazadan değişim yapılmadığını, sadece kargo ile iade kabul ettiklerini söyleyerek ürünleri değiştirmedi. Ayrıca aynı ürünleri mağazadan tekrar almam, internetten aldıklarımı ise kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Bu durum, hem yeniden alışverişe zorlanmam hem de iade sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırılması nedeniyle beni mağdur etti.

İnternet alışverişlerinde, özellikle yakın çevrede mağaza olmadığı durumlarda, en azından mağazalardan beden değişimi yapılabilmesini ve müşterinin tekrar tekrar alışverişe zorlanmamasını talep ediyorum. Tişörtlerimin İzmir Forum Bornova mağazasında değişiminin sağlanmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.