to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Kalan Bakiye İadesi Formunda Müşteri Bulunamadı Hatası
25 Temmuz’da Vodafone faturasız hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra hattımda kalan 178 TL bakiyemi geri almak istedim ancak bir türlü alamıyorum. Vodafone’un borç‑alacak iadesi için sunduğu resmi başvuru formuna T.C. kimlik numaram, doğum tarihim ve doğum yerim gibi kişisel bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor.
Özellikle “Aranan müşteri bulunamadı” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı işlemi farklı zamanlarda, en az 20–30 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaştım ve bakiye iade sürecini başlatamıyorum.
Vodafone’dan, numaramı taşıdıktan sonra hatta kalan 178 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede iade edilmesini ve resmi başvuru formundaki bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayette belirtilen telefon numaram güncel. Vodafone müşteri hizmetlerinden herhangi bir arama gelmedi. Mağduriyetim halen devam ediyor. Vodafone'dan arama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri aradı ve numara taşıma sonrası hattımda kalan bakiyemi alabilmek için bir Vodafone bayiine gidip iade formu doldurmam gerektiğini söyledi. Bende kendisine; Şikayetvar sitesine kayıt oluşturmadan önce, Vodafone bayisine gittiğimi, oradaki görevlinin böyle bir iade sürecinin kendileri tarafından yapılmadığını, herhangi bir iade başvuru formunun kendilerinde bulunmadığını, Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam gerektiğini bana söylediğini ilettim. Yani hem telefonla bana ulaşan müşteri hizmetleri yetkilisi hem de Vodafone bayisindeki görevli, konuyla ilgili görev ve sorumluluğu birbirine yüklemek dışında, hiçbir işlem yapmadılar. Vodafone'dan Türk Telekom'a numara taşıma sonrası yaşadığım mağduriyete dair bir çözüm sağlamadılar. Anladığım kadarıyla Vodafone, bu alacakların eski müşterilere ödenmesini istemiyor ve insanları gereksiz, hiçbir sonuca ulaşamayacakları süreçlerle boşuna uğraştırıyor. Aynı sorunu yaşayan başka kişiler, sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp hukuki bir süreç başlatırlarsa belki bir sonuç alabilirler. Bunun dışında müşteri hizmetlerini arayıp veya Vodafone bayisine gidip boşuna zaman kaybetmesinler.
