Vodafone'da Kaba Müşteri Temsilcileri Ve Çözülmeyen Tarife Sorunu

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma sunulan tarifelerin hem yüksek fiyatlı hem de kullanım hakları açısından yetersiz olduğunu düşündüğüm için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine beni arayan birim, tekrar tarife önerisinde bulundu; ancak sunulan teklif yine uygun olmadığı için kabul etmedim.

Teklifi kabul etmememe rağmen Vodafone, sanki sorun çözülmüş gibi şikayetimi kapattı. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimin devam ettiğini, beni arayan birimle tekrar görüşmek istediğimi belirttim. Buna istinaden kayıt açtıklarını ve ilgili birimin benimle yeniden iletişime geçeceğini söylediler; ancak kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise aslında kayıt oluşturulmadığını öğrendim.

Bu nedenle, en son yaşadığım durumu çözmek ve yetkili birimle görüşmek için 1‑799 200 2580 137 numaralı kayıt açıldı. Bu kayda gelene kadar görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri kaba ve ilgisiz bir üslupla konuştular, verdikleri bilgiler birbiriyle çelişti ve sorunuma yönelik makul, daha uygun bir tarife seçeneği sunulmadı. Uzman temsilci ile yaptığım görüşme esnasında da telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra tekrar arayıp hattımı kapatmak istediğimi söylediğimde, yanımda uygulamasında görünen yüksek fiyatlı ve düşük kullanım haklı tarifeler yeniden teklif edildi ve bunlardan birini seçmem gerektiği ifade edildi. Hattımı kapatmak istediğimi net olarak belirtmeme rağmen konuşma üslubu umursamaz ve kaba bir tavırda devam etti; kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettim.

Müşteri temsilcilerinin üslubunun ve tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini ve mağduriyet yaşamadan, makul fiyatlı ve kullanım hakları dengeli bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Güncel şikayetimi yeniden yazabilmek için eski şikayet kaydımı silmek zorunda kaldım. Eski şikayetime istinaden verilen cevaplar ekte olduğu gibidir.