Şikayetime Geri Dönüş Sözü Verildi, Ancak Bilgi Almadan Kapatıldı

Taahhüt sürem sona erdiği için mevcut müşterilere sunulan yüksek tarifeler hakkında Vodafone'a şikayette bulunmuştum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan kampanyalarla mevcut müşterilere sunulan teklifler arasındaki farkın adil olmadığını belirterek konunun değerlendirilmesini talep ettim.

Şikayetimin ardından Vodafone tarafından talebimin incelendiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de gün içerisinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayet kaydımın kapatıldığını öğrendim. Oysa tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, talebimle ilgili bir değerlendirme sonucu paylaşılmamış ve geri dönüş sözü yerine getirilmemiştir.

Asıl rahatsız edici olan konu, şikayetin haklı bulunup bulunmamasından bağımsız olarak, müşteriye geri dönüş yapılmadan ve süreç tamamlanmadan kaydın kapatılmış olmasıdır. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti ve şeffaf iletişim anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu süreçten sonra, şikayet sürecinin nasıl yönetildiği ve müşteriye verilen geri dönüş sözlerinin yerine getirilip getirilmediği konusu benim için daha da önemli hale gelmiştir. Ancak oluşturulan şikayet kayıtlarının müşteriye bilgi verilmeden kapatılmasının doğru olmadığını düşünüyor ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.