Vodafone’da İzinsiz Otomatik Paket Yüklemesi Ve Kesinti İçin İade Talebi

Vodafone mobil hattımda bilgim ve rızam dışında yapılan otomatik paket yüklemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 02.06.2026 tarihinde numara değişikliği işlemi için hattıma 400 TL yükledim. Numara değişikliği işlemi devam ederken, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen hatta otomatik olarak paket tanımlandı ve bu işlem için bakiyemden kesinti yapıldı, işlemim de yarıda kaldı. İşleme konu hattım 0542********79’dur.

Bu işlemi Vodafone’un dijital kanalı üzerinden yaptım ve bu tür işlemlerde sistemin sık sık hata verdiğini ya da benim haberim olmadan işlem yaptığını gözlemliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece klasik “talep açıldı” cevabı verilerek somut bir çözüm üretilmedi, bu nedenle artık durumu Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım.

Ben hattımda, açık ve net şekilde onay vermediğim sürece hiçbir otomatik paket yüklemesi yapılmasına kesinlikle karşıyım. Paket aşımı olduğunda bunu ben tercih ederim, benim adıma otomatik işlem yapılmasını istemiyorum. Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan paket nedeniyle yapılan kesintinin iade edilmesini ve hattımda bu tür otomatik paket yüklemelerinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.