Vodafone’da İzinsiz İnternet Paketi Tanımlanması Ve 2000 TL Üzerindeki Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir ay önce, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattımda “durma özelliği” açık olmasına karşın birkaç dakika içinde art arda internet paketleri tanımlanmaya başlandı. Ekim ayı faturamda, 500 MB karşılığı yaklaşık 290 TL olacak şekilde 6–7 kez internet paketi tanımlandığını gördüm. Toplamda yaklaşık 3 GB internete karşılık 2000 TL civarında haksız ücret yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Bana önce faturanın kesilmesi gerektiği, bu nedenle yaklaşık 20 gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Verilen süre sonunda tekrar aradığımda iade talebimin oluşturulduğu ve 7 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben tekrar aradığımda ise bu kez dalga geçer gibi sistemde herhangi bir talebimin görünmediği söylendi ve süreci baştan başlatmam istendi. Üstelik bu kez, haksız yere alınan yaklaşık 2000 TL’nin ancak yarısı için talep oluşturulabileceği ifade edildi. Hattımda durma özelliği açık olmasına rağmen, onayım olmadan bu şekilde defalarca internet paketi tanımlanması ve bunun karşılığında fahiş bir tutar alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

5524****19 numaralı hattıma Ekim faturamda yansıtılan, onayım olmadan tanımlanan bu internet paketlerinin tamamının detaylı şekilde incelenmesini, haberim ve iznim olmadan oluşturulan bu kalemler nedeniyle tahsil edilen yaklaşık 2000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz paket tanımlamalarının bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki işlem şikayetiyle savcılığa başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.