Çatalca Haznedar Bungalov’da Rezervasyon İptali Ve Kaba Personel Davranışı

1 Kasım tarihi için Çatalca Haznedar Bugalov’da jakuzili bungalov rezervasyonu yaptırdım. 30 Ekim’de tesisi telefonla arayarak rezervasyonumu oluşturdum, 31 Ekim akşamı da tekrar arayıp teyit ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı özellikle söylendi. Buna güvenerek planlarımızı yaptık ve 1 Kasım günü yola çıktık.

Tesisin girişine geldiğimizde resepsiyon önünde yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Ardından karşımıza çıkıp boş oda olmadığını söylediler. Bir gün öncesinden telefonla teyit edilmiş bir rezervasyonun, müşteriler yola çıkıp tesise gelmişken yok sayılması benim için tamamen kabul edilemez bir durumdu.

Durumu yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise yaşadığımız mağduriyetten bile daha incitici bir üslup ile karşılaştım. Yetkili olduğunu belirten kişi, “Gece 4’te müşterim geldi, aldım. Para veriyorsun diye beni satın mı alıyorsun? Bekleyeceksiniz! ” gibi son derece kaba ve saygısız ifadeler kullandı. Hem rezervasyonumuzun tutulmaması hem de üstüne bu şekilde konuşulması profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösterdi.

Sosyal medyada yaptıkları gösterişli reklamların, ne hizmet kalitesine ne de müşteriye saygıya yansıdığını yaşayarak görmüş olduk. Biz hem zamanımızdan, hem yol masrafımızdan, hem de planladığımız konaklamadan olduk. Kimsenin bizim yaşadığımız bu mağduriyeti yaşamasını istemiyorum, bu nedenle yaşadıklarımı açıkça paylaşma gereği duydum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.