Vodafone’da İzinsiz Faturasız Tarife Geçişi Ve Acil İletişim Sorunu

Vodafone hattım, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen faturalıdan faturasız hatta geçirilmiş. Normalde yaklaşık 25 GB içeren bir faturalı tarife kullanıyorduk. Bugün saat 12.00 civarında Vodafone tarafından arandım, geçişle ilgili konuşmayı ve teklifi açıkça reddettim, böyle bir talebim olmadığını da belirttim. Buna rağmen akşam saat 19.00 gibi hattın faturasız hale getirildiğini ve tarifenin “Standart Kolay Tarife ₺0/ay” olarak göründüğünü fark ettik.

Bu izinsiz işlem yüzünden çocuğum sokakta kaldığı sırada hattında 0 TL bakiye olduğu için bize ulaşamadı. Uygulama ekranında hattın herhangi bir pakete tanımlı olmadığı, 0 TL bakiyeyle kullanılamaz durumda olduğu açıkça görülmektedir. Güvenlik açısından ciddi bir mağduriyet yaşamış olduk. Hem onayım dışında işlem yapılması hem de çocuğumun acil durumda ailesine ulaşamaması kabul edilemez bir durumdur.

Hiçbir şekilde talep etmediğim bu faturasız hatta geçiş işleminin derhal iptal edilmesini ve hattımın eski faturalı tarifesine geri alınmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir izinsiz işlem bir daha tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.