İzinsiz Faturalı Tarifeye Geçiş Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone hattım 05*******77 numaralı hatta, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen 28.03.2026 tarihinde faturasızdan faturalı tarifeye geçirilmiştir. Bu işlemle ilgili bana net bir bilgi verilmediği gibi, ileride ücret çıkacağı söylendi ancak ne kadar olacağı da paylaşılmadı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ancak her seferinde geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Hatta bir görüşmemde “işlem yapıyorum, bekleyin” denmesine rağmen bir süre sonra herhangi bir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Aynı şekilde görüştüğüm Vodafone bayisi de yardımcı olmayarak, iznim olmadan böyle bir işlem yapılamayacağını söyleyip beni adeta yanlış beyanla itham etti. İlk başta tek kullanımlık doğrulama kodu olmadan bu işlemin mümkün olmadığını söylemelerine rağmen, sonrasında aslında kod olmadan da yapılabildiğini kabul ettiler. Tüm bunlara rağmen benden herhangi bir onay, imza ya da SMS ile onay talep edilmemiştir.

Benim iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle, öncelikle ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenerek bu yetkisiz işlemi gerçekleştiren bayinin tespit edilmesini istiyorum. Bu işlem kaynaklı çıkacak tüm fatura ve ücretlerin iptal edilmesini, hattımın yeniden faturasız hat statüsüne geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceden kullandığım ve ücretini ödediğim “3 ay boyunca sabit Hoşgeldin 25 GB” paketimin yeniden aktif edilmesini, paketimin tanımlanarak kalan haklarımın hattıma eksiksiz olarak tekrar yüklenmesini bekliyorum.

İznim olmadan yapılan bu işlemin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.