Faturasız Hat İstediğimde Dayatılan Faturalı Hat Şikayeti

Vodafone hattım için dün gün boyu defalarca arandım ve internet hattı paketleriyle ilgili bilgi verildi. Konuşma sırasında bana sadece internet paketi değişikliği gibi anlatılan bir işlem için onay verdim, ancak sonrasında bunun faturalı hatta geçiş anlamına geldiğini söylediler. Ben defalarca faturalı hat istemediğimi, yıllardır faturasız hat kullandığımı ve yine faturasız olarak devam etmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında 12 ay boyunca faturalı kullanmam gerektiği söylendi, buna rağmen “faturalı hat istemiyorum” dememe kimse dikkate almadı. Müşteri hizmetlerini saatlerce aramama rağmen sorunum çözülmedi, beni adeta oyaladılar ve talebimi ciddiye almadılar. Bu yaşananlar yüzünden sinirlenip bugün hattımı tamamen iptal ederek Turkcell faturasız hatta geçiş yapmak zorunda kaldım.

Ben sadece Vodafone’da faturasız hattımla devam etmek isterken, istemediğim bir faturalı hat dayatmasıyla karşılaştım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşanan satış ve bilgilendirme şeklinin incelenmesini, hattım üzerindeki olası faturalı işlem/taahhüt kayıtlarının iptal edilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.