Vodafone’da İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve 400 TL Borç İptali Talebi

Vodafone’a ait 0546********28 numaralı hattım İstanbul Bağcılar’da alınmış olup, hat Yasin G***** adına, yani kendi adıma kayıtlıdır. Bu hattı faturasız olarak almış, ödememi yapmış ve sonrasında da hattı aktif olarak kullanmamıştım. Herhangi bir paket, tarife değişikliği, kampanya ya da ek işlem talep etmedim.

Yakın zamanda e-Devlet üzerinden borç sorgulaması yaptığımda, hattımın son 4 aydır iznim ve bilgim dışında faturalı hatta çevrildiğini ve hattı aktif kullanmadığım halde toplam 400 TL civarında borç çıkarıldığını fark ettim. Bu süreçte bana hiçbir şekilde sesli onay için arama yapılmadı, SMS ile onay istenmedi, herhangi bir imza attırılmadı ve faturalı hatta geçişle ilgili bir sözleşme veya belge verilmedi.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bir müşteri temsilcisi işlemin Vodafone mobil üzerinden yapıldığını, başka bir müşteri temsilcisi ise işlemin bayiden gerçekleştirildiğini söyledi. Ben ise bu hatla ilgili ne Vodafone mobil uygulamasından ne de bayiden faturalıya geçişe yönelik hiçbir işlem yapmadım, talepte bulunmadım ve onay vermedim. Buna rağmen iznim dışında faturalıya geçirilmem ve bu konuda çelişkili bilgiler verilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İznim olmadan yapılan bu faturalıya geçiş işleminin tüm detaylarıyla incelenmesini, hangi tarih ve hangi kanal üzerinden, kimin onayıyla bu işlemin yapıldığının tarafıma resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Hattımın yeniden faturasız hale getirilmesini, hattı kullanmadığım halde çıkarılan yaklaşık 400 TL tutarındaki tüm borçların iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.