to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hat Geçişi İptali Ve Haksız 280 TL Ücretine Dair Şikayet
3. Taraf bir şirketin aramaları sonucunda hattımı faturasıza kullanırken Vodafone faturalıya geçiş yaptım. Ancak daha sonra bu geçişi istemediğimi fark edip, aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hatta geçiş işleminin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen işlemimi iptal etmediler ve beni daha sonra arayacaklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadılar.
Müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca aynı gün içerisinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusu oluşturdum. Buna rağmen 24 saat içinde ücretlendirmenin durdurulması gerekirken hatta herhangi bir işlem yapılmadı ve üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen hattıma 280 TL borç yansıtıldı. Üstelik tanımlı paketten ne dakika, ne SMS, ne de internet kullanımı olmamasına rağmen bu ücretlendirme yapıldı.
Aksaray’da kullanılan hattım için, istemediğim halde yapılan bu faturalıya geçiş işleminin iptal edilmesini, hattımın yeniden faturasıza dönüştürülmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 280 TL’lik ücretin iptal edilerek üzerimden kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
04.03.26 tarihine arandım. Hattın işlemlerinin başlatıldığı beni müşteri hizmetlerinden arayacaklarını söylediler. E devlet üzerinden yaptığım fesih başvurusu da hala bekliyor. Gelişmeleri yine yazarım. Şu an herkes bekliyor gibi.
06.03.2025 tarihinde hattımın tamamen kapatıldığını öğrendim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım tekrar durumu ilettim. Bana faturasıza geçiş işlemini nasıl yaptığımı soruyorlar. Zaten faturalıya geçmek kadar faturasıza da geçmek kolay olsa işler buralara gelmezdi. Müşteri temsilcisi aracılığıyla geçtim dedim. Ben bir kayıt oluşturayım dedi görüştüğüm hanımefendi. Dedim iptal işlemi için yaptığım görüşmenin kaydı da vardır illaki sizde. Onu da dinleyelim isterseniz. Ben faturasıza geçmek istiyorum dedim. Durduk yere hattı da kullanamıyorum şimdi ne arayandan haberim var ne arayabiliyorum. Mağduriyetim daha da arttı.
28.03.2026 tarihinde faturasız hatta geçiş başvurusu yaptıktan sonra 01.03.2026 tarihinde de e devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yapmışız. Resmi kanaldan yapılan başvuru öncelikli olduğu için de önceki başvuruyu boşverip resmi dili kullanmışlar. Resmi yoldan faturasıza geçiş başvurusu nasıl yapılıyor? Tabii ki yapılamıyor. Güle güle Vodafone.
