Vodafone'da İzinsiz Ek Paketler Nedeniyle 7.335 TL’lik Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hatta sahip olup Vodafone 30 GB tarifesini kullanıyorum. 14 Ekim tarihinde, aynı gün içinde bilgim ve onayım olmadan hattıma defalarca ek paket tanımlandığını daha sonra gelen faturadan öğrenmiş bulunuyorum. Bu izinsiz ek paketler nedeniyle Ekim ayı için hattıma 7.335 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtılmış ve bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren en az 10 kez 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında ek paketleri benim almadığımı, mağdur olduğumu ve çözüm istediğimi belirttim. Görüşmelerde dalga geçer gibi sürekli üst birimlere iletileceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak daha sonra bayiye gittiğimde hem bu yüksek faturayı öğrendim hem de tekrar 542’yi aradığımda daha önce oluşturulduğu söylenen hiçbir şikayet talebimin sistemde yer almadığını öğrendim.

Şu anda bu ek paketler hattımda hâlâ tanımlı görünüyor. Bilgim dışında alınan tüm ek paketlerin iptal edilmesini, bu ek paketlerden kaynaklanan yüksek tutarlı faturanın tamamen silinmesini ve bireysel hattım üzerindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında daha önce oluşturulduğu belirtilen ancak sistemde yer almayan şikayet taleplerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.