to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Tanımlamaları Ve Fatura İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım için 01.11.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bilgim ve isteğim dışında ek paketler tanımlandı. Toplamda yaklaşık 6.750 TL tutarında ek paket görünmekte ve bu paketleri kesinlikle bilerek almadım.
Paket mesajları gelir gelmez aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve paketlerin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmelerimde sadece incelemenin devam ettiği söylendi ancak hiçbir şekilde bu paketler iptal edilmedi, iade ya da düzeltme yapılmadı ve hattım üzerine kısıtlama geldi. Bu süreçte hattımın kısıtlanması nedeniyle de mağduriyet yaşadım.
Vodafone’dan gelen SMS’lerde 749 TL karşılığında 50 GB internet paketi, 749 TL karşılığında “Aylık Fırsatım 50 GB” internet paketi ve 999 TL karşılığında 5 GB internet, 150 dakika ve 50 SMS içeren yurt dışı 5 GB paketinin tanımlandığı görülmektedir. Bu paketlerin hiçbiri tarafımdan bilerek ve isteyerek alınmamıştır, buna rağmen faturama yüksek tutarlı ek borç yansıtılmıştır.
Hem bilgim dışında tanımlanan bu ek paketlerin iptal edilmesini hem de bu paketlere ait tüm ücretlerin faturamdan düşülerek tarafıma yansıtılmamasını, hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
