to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Aşım Paketi Tanımlanması Ve 100 TL Kesintisi
Vodafone faturasız hattımda hiçbir paket veya tarife kullanmıyorum, yalnızca içinde tl bakiyesi bulunan normal bir hattım var. 29.07.2026 tarihinde saat 13:48 sularında telefonumu kullanırken hattıma herhangi bir onayım olmadan “aşım çözümünüz devreye girmiştir” şeklinde SMS geldi ve 100 TL’lik Gani dakika paketi otomatik olarak tanımlandı. Ben böyle bir paketi ne talep ettim ne de satın almak istedim.
O sırada yalnızca Google hesabıma telefon numaramı eklemek için Google’a SMS göndermeye çalışıyordum bu SMS ücretinin bakiyemden gideceğini biliyordum 3,39 lira bir şey gittiğini görebiliyorum 2 kere gönderdim toplamda 6.78 TL eder. Ama buna rağmen Vodafone sistemleri kendiliğinden aşım paketi tanımlamış ve hattımdaki tl bakiyemden 100 TL düşülmüş. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu bilgilendirme ve tutar açıkça görülmektedir.
Bu paketi hiç kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum. Herhangi bir onayım veya talebim olmadan hattıma tanımlanan bu 100 TL’lik aşım paketinin iptal edilerek tamamının hattıma iade edilmesini, ben onay vermeden tekrar böyle bir işlem yapılmamasını, otomatikse tamamen kapatılmasını ve gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Uygulama üzerinden T***'ye yazdım ancak bambaşka yerlere çekiyor konuyu. 542 numarasını aradığımda ise yine asla anlamıyor konuyu ve müşteri temsilcisine bağlamıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1- Bir yetkili bilgilendirme için beni aradı (çözüm için değil). Otomatik aşım paketini sistemin kendi kafasına göre satın almasını kapatamayacaklarını söylediler böyle bir sistem yokmuş imkansızmış kapatılamazmış. 2- Bakiyemin iadesi içinde başka bir birime bilgilendirme yapacağını konuyla ilgili tekrar bana ulaşabileceklerini söylediler. Ama bana ne ulaşan var ne de bakiye iadesi yapan. Hattım faturasız bu otomatik kapatma nasıl imkansız olabiliyor ben istemiyorum ek paket falan eğer dakika kullanmak istersem, paketimde yoksa bakiyemden yesin. Neden otomatik 100 liralık paket alınıyor. Konu 100 lira değil. Konu sizin bunu izinsiz şekilde otomatik adı altında yapıyor olmanız ve iade falanda etmiyor olmanız. Ayrıca iyi oldu bu. Faturalı düşünüyordum, faturasızda böyle şeyler yaşatan faturalıda kim bilir neler yapar. Beni bilgilendirme için aradınız beni çözüm için değil yani bu konu çözüme kavuşturulmadı. Bana bir çözüm sunmadınız. Beni tekrar aramayın arayıp hiçbir şey yapmıyorsunuz bende sanıyorum ki diğer birimi bilgilendirecekseniz onlar ilgilenecek, halbuki konuyu kapatıp gitmişler çoktan burada da çözdük yazmışlar.
