Vodafone’da İzinsiz 50 GB İnternet Paketi Ve 20.000 TL Fatura Sorunu

Vodafone’a ait 551 638 38 61 numaralı faturalı hattımda, benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen günlerdir otomatik olarak 50 GB internet paketleri tanımlanmaya devam ediyor. Normalde aylık sabit 160 TL olan faturam, sadece 5 gün içinde bu izinsiz paketler yüzünden yaklaşık 20.000 TL’ye yükseldi ve hâlâ durmuyor.

Bu sorun başladıktan sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, en az 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde dosya açıldığı ve sorunun düzeltileceği söylendi; ancak ne paket tanımlamaları durduruldu ne de faturamdaki anormallik giderildi. Sürekli SMS gelmeye ve hatta tekrar tekrar 50 GB paket tanımlanmaya devam ediyor.

Bu süreç beni psikolojik olarak da çok yıprattı, sinirlerim tamamen bozuldu. Sorunun kaynağı Vodafone sistemlerinden kaynaklı olmasına rağmen, hatalı işlemlerin önüne geçilmediği gibi tarafıma yansıtılan fahiş fatura da düzeltilmedi. Hattın SIM kartını çıkararak kullanımı bırakmama rağmen sistemsel olarak paket tanımlanmaya devam ettiği için mağduriyetim sürüyor.

Hiçbir şekilde talep etmediğim bu 50 GB paketlerin tamamının ve bu paketlerden dolayı oluşan yaklaşık 20.000 TL’lik fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, hattımın yalnızca asıl tarifem olan 160 TL’lik ücret üzerinden faturalandırılmasını ve bu izinsiz paket tanımlamalarının acilen, kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızlıca incelenmesi ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. İletişim için bana 541 943 39 53 numaralı telefondan ulaşılabilir.