to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan İnternet Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturasız hattımda onayım ve bilgim olmadan 59 TL karşılığında 1 haftalık 250 MB internet paketi tanımlandığını fark ettim. İşlem 16:50’de yapılmış, ben de hemen ardından 16:54’te müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine bu paketi kesinlikle kendimin onaylamadığını, iznim olmadan böyle bir işlem yapılmasının doğru olmadığını ilettim. Buna rağmen, bana bunun “paranızı korumak için yapıldığı ve yasal olduğu” söylendi. Bu açıklamayı hem mantıksız hem de müşteri haklarını dikkate almayan bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.
5443***650 numaralı hattıma iznim olmadan tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve kesilen 59 TL’nin hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda bu şekilde onaysız işlem yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
